Ponga a su ciudad en el mapa

Determinados Ayuntamientos y sectores de la administración en un empeño por rejuvenecer el turismo de su localidad no dejan de desarrollar acciones y planes estratégicos muy costosos y con escasa repercusión socioeconómica.

Y me pregunto: ¿Se han preocupado antes de poner a su ciudad en el mapa? ¿Saben los potenciales visitantes donde se encuentra su ciudad?

La importancia de tener motivos para situar una ciudad es realmente un buen punto de partida. Los motivos pueden ser miles: Localidad con mayor número de blogs en España, museos gratuitos abiertos durante todo el día, las tapas más grandes por cualquier bebida, …

Tenemos realmente excusas para que nos visiten o dejamos que aparezcan otras que desde un prisma negativo y situando a la ciudad en el mapa nos provocará el efecto contrario. Como ejemplo podemos ver los numerosos casos de especulación inmobiliaria, o la violencia de género, etc.

Sres y Sras del turismo reflexionemos pues.

“No he encontrado nada más caro”

En la pasada Feria Internacional de Turismo Cultural & City Break de Málaga escuché al Sr. Antonio Catalán de AC Hoteles decir la expresión: “No he encontrado nada más caro”, pero sin entrar en el contexto de la frase y con la firme posición de que lo que decía Antonio tenía todo el sentido del mundo, la frase tiene su miga y me hizo reflexionar.

Y es que mientras numerosos alojamientos y cadenas no saben hasta donde bajar más los precios hay clientes y países que siguen subiendo la pernocta, convirtiendo así a España en un destino “low cost” por excelencia.

En el sector del turismo de naturaleza y experiencias en el que me desarrollo ocurre algo parecido. Las empresas bajan los precios por miedo a no tener trabajo o a tener muy poco, sin darse cuenta que al bajar costes el servicio siempre se resiente. ¿Queremos por tanto conseguir destinos activos “low cost” mientras clientes en todo el mundo pagan auténticas barbaridades por experiencias parecidas a las que ofrecemos en Andalucía? ¿La experiencia Andaluza ofrece poco valor percibido como para bajar los precios?

La crisis esta ahí y es un dato más que patente, pero y como he escuchado hace poco: una crisis al año no le vendría nada mal a los empresarios y sectores acomodados.

Hoteles sin experiencias

“Cuando elegí el paquete de escapada romántica, que es una de las ofertas, ofrecían alojamiento en habitación doble con atenciones especiales, y lo especial son dos gominolas y una tarjeta deseándote buenas noches”.

 

Parece que algunos/as no se acaban de enterar, el comentario que he añadido al comienzo de este post es uno de los miles de comentarios que podemos leer en la conocida Web Tripadvisor. Las experiencias no son camas con colchones fantásticos, pues se presupone que los alojamientos ya deben garantizar esta calidad y servicio. La experiencia ahonda más en la relación del cliente con el alojamiento elegido.

Nos habla de la importancia de detalles auténticos, de la sorpresa de encontrar unas entradas en la habitación con las que poder visitar el mejor museo de la ciudad o de la necesidad de compartir símbolos con las personas del territorio [Conociendo de que vive la gente, sus costumbres folclóricas, paseando por los lugares más bellos, disfrutando de la arquitectura y el sabor de la comida recién hecha, etc.] . La experiencia auténtica comienza desde que contratamos el servicio y no termina hasta después de unos días de nuestro viaje, cuando ya estamos en casa.

No vale con cumplir y dejar una tarjeta de buenas noches, debemos llegar más al corazón de nuestros clientes. Sólo así la experiencia integral será lo que el cliente realmente busca, consiguiendo tener clientes fieles que nos recomienden, por que ahora más que nunca tu negocio está en boca de tus clientes. ¿Has mirado que dicen de tu alojamiento en Internet? ¿Te has preocupado por ofrecer un experiencia integral?

Turismo somos todos/as

Foto: Juanjo Manzano

Desde que paro en la gasolinera a comprar una botella hasta preguntarle a una vecina por un restaurante cercano: Turismo somos todos/as. Este mensaje tan fácil de entender y claro, parece que aun no cala hondo en determinadas zonas turísticas. Entender el destino como un conjunto de experiencias donde todo suma o resta es muy importante a la hora de conseguir fidelización y retorno.

Un alojamiento que no informa bien a sus clientes a cerca de la oferta de ocio existente, un restaurante que descuida algunos de los espacios del mismo, una oficina de turismo con un horario raro, raro, una empresa de actividades que nunca coge el teléfono, etc. detalles que restan a la experiencia del destino elegido. No vale con hacerlo bien unos cuantos, debemos hacer y tener la energía suficiente para conseguir experiencias auténticas y conjuntas, donde todos trabajemos desde nuestros espacios: administraciones, empresas privadas y ciudadanos.

El mensaje está claro, pena que luego cada uno vaya por su lado.

Una especie llamada turista

Foto: Maverick2k2

Así me sorprendió hoy el programa de la 2, El Escarabajo Verde, lo que nos temíamos comienza a llegar a ciudades con un turismo que desborda.

Responsables turísticos, debemos comunicarles que sus campañas de marketing y sus lemas turísticos funcionan y cada vez mejor. El documental se centraba en la ciudad de Barcelona, una ciudad cosmopolita que está viendo incrementada el número de turistas hasta más de seis millones de turistas, pese al receso de la actual situación económica mundial.

Hasta aquí todo bien, los problemas aparecen cuando, por ejemplo: Los/as ciudadanos/as de determinados puntos de Barcelona no pueden dormir por culpa de las insufribles fiestas de turistas que pasan por la capital a darlo todo. Turistas que alquilan apartamentos en zonas residenciales y que estarán allí unos días para nuevamente venir otros. El tráfico se hace insoportable. El ruido, la basura y el desenfreno de millones de turistas aparta a los ciudadanos/as que viven en su ciudad a la espera de que también se piense en ellos/as.

El turismo fuente de ingresos no puede relegar a los servicios de los ciudadanos, el fino equilibrio como en la mayoría de las ocasiones se rompe ocasionando Asociaciones de vecinos enfadadas por sus derechos más fundamentales. Mientras, Enric Truñó, urbanista municipal, y su equipo piensan en el nuevo modelo de turismo estratégico 2012. Desde luego se enfrentan a todo una vorágine de problemas que a veces incompatibilizan el disfrute de unos con el vivir día a día de otros.

Reflexiono a cerca del modelo turístico que realmente nos interesa y desde luego hace falta que nuestros/as dirigentes piensen como la palabra sostenibilidad y equilibrio debe aplicarse a todas las área de desarrollo de las ciudades y de las zonas rurales. Hace falta creer en modelos donde ver la vida de los lugareños sea parte de la experiencia turística y para ello los ciudadanos/as deben desarrollarse libremente sin las ataduras del modelo “parque de atracciones todo incluido”. La relación entre ciudadanos y visitantes debería enriquecer la vida de la ciudad y no conseguir la sensación de “turismofobia” que muchas personas sienten a diario.

Por cierto a cerca de “turismofobia” os dejo un post  muy interesante que seguro no te deja indiferente.

Una agencia de viajes sin ética profesional

Foto: Telstar Logistics

Después de unas semanas de vacaciones, la marcha comienza. Aquí en Andalucía la verdad es que parece que el verano no se ha ido. Pero bueno. Los primeros días de trabajo han sido simpáticos, mucho trabajo y nuevos proyectos que me ilusionan y nos ilusionan. Sólo alguna que otra Agencia sin escrúpulos ha roto mi paz vacacional. Y a esto voy:

Es increíble la falta de escrúpulos, la falta de ética profesional de algunos/as que a toda costa pisan a quien tengan que pisar a costa de conseguir más por menos. La historia comenzaba cuando una agencia de viajes nos solicitó una actividad de ruta patrimonial de tres días. Su poco presupuesto hizo que después de lanzar la propuesta y con mil esfuerzos nos quedásemos en un solo día y atendiendo al presupuesto con el que contaban. Pero la cosa no quedó aquí, yo, al ver al cliente bastante apurado con el “relleno” [Que lástima pensar que es rellenar por rellenar] de actividades para el grupo, les ofrecí de forma desinteresada un contacto de una empresa municipal que de forma casi gratuita les ofrecería una ruta para uno de los tres días de excursión. De esta forma sólo un día se quedaría sin guía. Todo con la intención de favorecer al cliente y obtener los mejores resultados. Pero cual fue mi sorpresa al llamar [viendo que ellos no lo hacían]  y enterarme que se quedaban con la ruta casi gratuita, mientras que el día ofertado por nosotros lo eliminaban del programa. Importándoles una mierda mi trabajo, la dedicación de mi empresa y abusando de la confianza de haberles ofrecido una guía de confianza a la cual llamé previamente para favorecer al grupo.

La experiencia vivida me lleva a reflexionar:

1. La calidad se la pasan muchos/as por el forro.
2. La ética y compromiso no valen de nada. Al final parece que los nuevos emprendedores nos volveremos como algunos antiguos empresarios. Sinceramente espero que no.

No es la primera vez que he encontrado a agencias sin escrúpulos que como serpientes se arrastran para sacar lo mejor. Si es la primera vez que incluso me lo han dicho a la cara. Y oye no me preocupa, el tiempo deja a cada uno en su lugar. Yo dormiré con mi conciencia tranquila y pensando siempre en ser el mejor profesional. Al fin y al cabo, sólo la dedicación, el amor por tu trabajo, la diferenciación y la transparencia harán que sigan permitiéndote ofrecer lo mejor de cada lugar.

Lanzarote comienza su nueva campaña de promoción turística “Crea por Lanzarote”

[Ya hemos aprendido que la falta de valores conduce a debilitar las esperanzas, minar nuestra credibilidad como pueblo y a restar oportunidades a los ciudadanos de Lanzarote.

Hemos aprendido que Lanzarote sólo tiene un gran enemigo: aquellos que creen que una transformación no es posible, aquellos que quieren que sigamos estancados en las sombras, en actuaciones tenebrosas, a oscuras.

A esos les decimos que Lanzarote es una tierra pura, una tierra de luz. Queremos ser una reserva no sólo por nuestra naturaleza, sino también por nuestros mejores valores...].

 

Así comienza la “Declaración por Lanzarote” que el Cabildo de Lanzarote lanza a través de Internet y las redes sociales para esta nueva campaña de marketing turístico. Hacer participe a los ciudadanos de su papel como apoyo a la promoción turística, con un doble sentido: conseguir alzar la voz y provocar una corriente de sensibilización ciudadana donde los voluntarios/as sean los auténticos/as protagonistas de futuras campañas de promoción a través de cinco talleres con bastante éxito de participación: Escribe un relato, graba un vídeo, toma fotografías, crea un himno e inicia un blog.

En este momento en el que la colaboración y actitud 2.0 se hace cada vez más palpable, el Cabildo de Lanzarote se atreve a probar con los jóvenes y todas aquellas personas que aman Lanzarote. Enseñar a través de los ojos de los voluntarios/as Lanzarote es un valor añadido más. No me parece sólo una estrategia, más bien me parece todo un desahogo para los ciudadanos/as que desde siempre dejaron en manos de “profesionales” la promoción de su pueblo.

Poder alzar la voz y decir lo que vale mi tierra es algo único y si además no te lo cuenta el afamado “actor” o “actriz” de turno aun mejor. Digamos que a estos les creo menos que a personas que viven y sienten Lanzarote. Enhorabuena por la iniciativa, felicidades por atreverse, pero por favor que no sólo sea una “moda 2.0″ y dejad que el pueblo hable de verdad.