Hoteles sin experiencias

“Cuando elegí el paquete de escapada romántica, que es una de las ofertas, ofrecían alojamiento en habitación doble con atenciones especiales, y lo especial son dos gominolas y una tarjeta deseándote buenas noches”.

 

Parece que algunos/as no se acaban de enterar, el comentario que he añadido al comienzo de este post es uno de los miles de comentarios que podemos leer en la conocida Web Tripadvisor. Las experiencias no son camas con colchones fantásticos, pues se presupone que los alojamientos ya deben garantizar esta calidad y servicio. La experiencia ahonda más en la relación del cliente con el alojamiento elegido.

Nos habla de la importancia de detalles auténticos, de la sorpresa de encontrar unas entradas en la habitación con las que poder visitar el mejor museo de la ciudad o de la necesidad de compartir símbolos con las personas del territorio [Conociendo de que vive la gente, sus costumbres folclóricas, paseando por los lugares más bellos, disfrutando de la arquitectura y el sabor de la comida recién hecha, etc.] . La experiencia auténtica comienza desde que contratamos el servicio y no termina hasta después de unos días de nuestro viaje, cuando ya estamos en casa.

No vale con cumplir y dejar una tarjeta de buenas noches, debemos llegar más al corazón de nuestros clientes. Sólo así la experiencia integral será lo que el cliente realmente busca, consiguiendo tener clientes fieles que nos recomienden, por que ahora más que nunca tu negocio está en boca de tus clientes. ¿Has mirado que dicen de tu alojamiento en Internet? ¿Te has preocupado por ofrecer un experiencia integral?

Experiencias que me gustaría encontrar en mis próximas vacaciones.

Después de un verano continuado de “bolos” y programas de dinamización, las merecidas vacaciones parece que se acercan. Y ahora que están a la vuelta de la esquina, reflexiono a cerca de las reservas efectuadas, del destino elegido y de la necesidad de descansar.

Por eso, me gustaría que mis próximas vacaciones contaran al menos con más siete de las próximas diez experiencias:

1. La habitación debe contar con wifi. Esto ya no es valor añadido, es obligatorio.
2. El programa de actividades culturales y de turismo activo de la zona que voy a visitar debería encontrarlo actualizado e impreso en mi habitación correspondiente a los días que pasaré en la comarca.
3. Si hubieran preguntado por mi hora de llegada, un pequeño obsequio a modo de recibimiento no vendría nada mal. Si llego a medio día podrían esperarme con un aperitivo y alguna bebida fresca.
4. La oscuridad debe hacerse cuando quiera en la habitación y no sólo cuando no haya luz fuera. Sigo sin entender por que no solucionan las dichosas cortinas que a las 8 de la mañana dejan pasar toda la luz.
5. El desayuno debe estar disponible hasta las 12 h. ¿No estoy de vacaciones? Y si el último día nos dejais salir más tarde de las 12 h. genial; Si es necesario nosotros pagamos la diferencia de horas de salida.
6. El servicio de habitaciones debe llamar siempre a la puerta antes de entrar.
7. La comunicación se hace imprescindible entre “no turistas” y trabajadores del Hotel, preguntar a menudo si todo está de nuestro agrado o si necesitamos algo, se agradece. Por favor no nos tratéis como un número más.
8. De hecho, no queremos que nos tratéis como turistas, queremos vivir una experiencia en una zona desconocida para nosotros. Pero queremos mezclarnos con las personas de los pueblos, sus tradiciones, costumbres y sentirnos como uno más.
9. Ofrecernos confianza y contad con información suficiente de otras zonas cercanas a esta. Si preguntamos en recepción no nos contestéis: “Acudid a la oficina de turismo”. Probablemente haya sido lo primero que he hecho al llegar.
10. Nos gustaría volver pero para eso hace falta que la experiencia sea integral y que las actividades complementarias y servicios turísticos [Empresas de turismo activo, restaurantes, tiendas, museos, oficinas de información turística, vecinos de las localidades, etc.] estén comprometidos con ofrecer la mejor experiencia. Para ello deben saber de la importancia del turismo para la región y esto es responsabilidad de las administraciones locales. Lo dejaremos para otro capitulo.

Y bueno, eso es todo, también nosotros tendremos obligaciones y acciones que debemos respetar por el bien de todos. ¿Cuántas de estas experiencias conseguiré en mis próximas vacaciones? Por cierto me alojaré en Baqueira Beret, actualizaré post a la vuelta.

ACTUALIZANDO a 5 de Septiembre de 2009;

1. La habitación contó con Wifi.
2. El programa de actividades estaba actualizado y además fue gratuito. Es más el activity center lo tenia todo controlado.
3. El aperitivo de bienvenida se quedo en tres botellas de aguas en el minibar. Eso si gratuitas.
4. La oscuridad se hizo siempre que quise. Excelentes cortinaje triple.
5. A las 10:30 h. el desayuno se cortaba: Punto negativo.
6. El servicio de habitaciones no nos molestó nunca.
7. Excelente atención al cliente incluso el propio Director se pasó alguna que otra noche en la que había numerosos clientes para preguntar y hacer de efecto amortiguador en alguna que otra cola durante la cena.
8. Fuimos bien recibos por los Araneses y el resto de participantes a las excursiones. Lástima que en alguna que otra charla el catalán reinara por encima del castellano.
9. Nunca pasó, en el Hotel había suficiente información de la zona. Incluso la meteorología diaria.
10. Queremos volver!